Hoy en día, el verdadero negocio de una empresa es identificar, atraer y mantener a los clientes, y maximizar su rentabilidad. El concepto de fidelización de los clientes es considerado como la base de las actividades de una firma. Para que las empresas triunfen en sus negocios han tenido que ir actualizándose con el transcurso del tiempo, y uno de los últimos cambios está relacionado con las estrategias de marketing, ya que éstas han pasado a estar centradas en la relación con los clientes.- El Customer Relationship Management (CRM) se refiere a una estrategia de negocio, que se enfoca en la selección y gestión de las relaciones con determinados clientes, con el fin de incrementar y optimizar el valor a lo largo del tiempo. Para la implementación de esta herramienta es fundamental la involucración de los recursos humanos de la empresa, ya que son éstos quienes interactúan principalmente con los clientes, contribuyendo a la diferenciación entre empresas y la creación de ventajas competitivas. Este caso práctico muestra como implementar una estrategia CRM en una empresa, utilizando un software de apoyo.-