El presente libro tiene por finalidad llevar al participante de un curso de marketing o que desee conocer lo qué es a una fácil comprensión y aplicarlo en las tareas que le corresponde desarrollar para ser competitivo. Trata de dar una visión amplia de lo que implica hacer marketing operativo, para obtener un máximo provecho en sus estrategias. Seguirán escribiéndose cada vez mayor cantidad de documentos relacionados al marketing, así como la profundización en temas específicos. Aquellos que nos orientamos a que el cliente y la empresa obtengan un beneficio mutuo, debemos tratar de leerlos. No podremos revisar todos, pero debemos intentarlo. El conocimiento es una actividad dinámica que se va enriqueciendo con las ocurrencias del día a día. Consideremos que hoy nos enfrentamos a desafíos que con anterioridad no habían ocurrido; estamos participando en un mundo que por medio de los avances tecnológicos está haciéndose más pequeño; la comunicación a través de Internet le está dando cada vez más poder al consumidor ya que está informado de lo que ocurre en otras partes alejadas de su lugar de origen lo cual le permite hacer demandas que deben ser satisfechas por las organizaciones.