El objetivo fue evaluar el alcance de la práctica en un servicio telefónico en los aprendizajes de estudiantes de Enfermería. La práctica de Enfermería va más allá de aceptar el cuidado de enfermos con problemas de salud siendo necesario que el estudiante dirija sus esfuerzos a la promoción de salud y a la prevención de enfermedades, en un espacio de aprendizaje que centre la atención en el ser humano sano mediante una formación comunitaria con especial orientación en Atención Primaria de la Salud. La investigación tuvo un enfoque cualitativo, utilizando estudio de caso, con distintas técnicas de recolección de información primaria como observación y entrevista. Se optó por triangularla a través de los métodos utilizados; los sujetos y los momentos. La opción tomada para presentar los resultados fue por métodos. Se arribó a las conclusiones, respondiendo a los objetivos, según variables establecidas para el estudio y la interrelación entre las mismas. Se considera que a través de esta experiencia se produjeron cambios en actitudes, conocimientos y habilidades de los estudiantes durante la práctica.