Los beneficios que genera una empresa dependen directamente de las habilidades comunicativas de su equipo de ventas. Podemos tener el mejor producto del mercado, pero si carecemos de vendedores competentes, muy posiblemente peligre la viabilidad de nuestra compañía. Por ello, en este breve libro explicamos las claves de la buena comunicación, con un estilo sencillo y directo. Nos adentramos en este complejo mundo, apuntando los errores más frecuentes, al tiempo que ofrecemos consejos para paliar tales fallos. Hemos incidido especialmente en tres aspectos: (1) la comunicación verbal frente a la no verbal; (2) las habilidades sociales; y (3) las estrategias de (des)cortesía. Con frecuencia, no somos conscientes de la imagen que proyectamos cuando nos relacionamos con otras personas, puesto que carecemos de herramientas con las que analizar este hecho. Si bien es cierto que en esta ocasión nos hemos centrado en contextos de venta -hay ejemplos continuos de interacciones en entidades bancaras-, esta obra también puede resultar muy útil a cualquier persona interesada en incrementar sus habilidades comunicativas y en mejorar su imagen social.