La Cruz Roja es una organización civil no lucrativa que funciona en el mundo sólo para el beneficio de la sociedad en general; su operación se sostiene mediante las donaciones de personas altruistas y comprometidas con su comunidad. En los últimos años, las donaciones que la Cruz Roja recibe de la comunidad xalapeña han tenido un importante decremento; esto sumado a que los costos de operación son altos, hace que la Institución trabaje en número rojos. Entonces al no contar con los recursos económicos suficientes para su óptima operación, la calidad del servicio, su equipo e inmobiliario, no son lo que desean y necesitan los ciudadanos, por lo que la percepción que se tiene de esta organización social es negativa. Precisamente por ello, se realiza un diagnóstico de la percepción que existe hacia la Institución por parte de la ciudadanía, para proponer estrategias mercadológicas que ayudan a mejorar la imagen y el posicionamiento de la Cruz Roja Delegación Xalapa.