El turismo es una actividad que genera desarrollo y crecimiento económico a los países, articulando los diferentes sectores y empresas, ya sea aerolíneas, complejos turísticos, transportes, establecimientos de hospedaje, alimentación, entre otros. Cada día las actividades del sector turístico están expandiéndose e involucrando a diferentes agentes a prestar y hacer posible los servicios turísticos, integrando la actividad económica en los pobladores. A medida que en los países desarrollados se ha reducido las horas de trabajo y aumentado el tiempo libre para el descanso y ocio, da lugar a los viajes, visitas a familiares o amigos impulsando las actividades recreativas. Las agencias de viajes presentan un mercado muy competitivo, debido a las exigencias entre empresas del mismo rubro y el consumidor cada día está más capacitado y tiene una herramienta esencial que son los medios de comunicación y redes sociales que facilita la información y pueden comparar precios y servicios ofertados por las agencias de viajes, por lo tanto, el consumidor tiene la capacidad de buscar información suficiente para dejar de concurrir a los servicios intermediarios de las agencias de viajes.