Al entrar en el siglo 21 aparentemente el robot reemplazaría al hombre en muchas tareas, por ello es necesario entender la complejidad de la mente humana y la característica singular que nos separa de las máquinas nuestra individualidad, lo que permite obtener del talento humano su máximo potencial para beneficio de la organización. Es esta individualidad de cada persona la que distingue una organización de otra, pues los recursos físicos tienden siempre a ser muy parecidos.