La teoría de colas, es una disciplina de la Investigación de Operaciones que se aplica para estudiar el comportamiento de las líneas de espera en cualquier institución pública o privada. Este libro brinda una guía práctica y sencilla que contribuye a la resolución de problemas relacionados con el servicio a los pacientes, se presenta un sistema informático basado en el modelo de las colas de espera, el cual permite minimizar los tiempos de atención a los usuarios externos (pacientes) e internos (personal) en un hospital público. A través del estudio de caso propuesto, se muestra un modelo concreto para la automatización de procesos en las áreas de: Admisión, Recaudación, Preparación, entre otros, con la finalidad de lograr un impacto directo en términos de eficiencia, eficacia y efectividad de los servicios de atención médica.