En el contexto de esta investigación se concebirá como el documento metodológico que condensará lo más substancial de una organización por procesos y la manera que facilitará una visión más competitiva del sector Administrativo, mediante la entrega de productos y/o servicios que satisfagan necesidades y expectativas tanto de los clientes internos como externos; la Organización por Procesos, considerándose como un sistema que han de desarrollar los integrantes de las instituciones o empresas, para trabajar juntos en forma óptima y se alcance los objetivos estratégicos establecidos; y los Procesos, definidos como un conjunto de actividades que se desarrollan de manera secuencial para generar un producto o servicio con el objeto de satisfacer las necesidades de un usuario o cliente interno o externo.