Uno de los aspectos que inciden en el comportamiento de las personas que integran las organizaciones, es su motivación. El presente texto refiere un trabajo de intervención organizacional en un hotel de tradición ubicado en la ciudad de Xalapa, Veracruz, México, y aborda la necesidad de incrementar el nivel de motivación detectado durante un proceso de diagnóstico. En el desarrollo de cinco capítulos, se describen tanto los aspectos teóricos en cuyo fundamento se realizó el estudio, como la metodología aplicada para el mismo; de ello, se derivan los hallazgos de la relación entre las variables contempladas en el marco de tres dimensiones, relacionadas con el Modelo de Comportamiento Organizacional propuesto por Stephen Robbins, a saber: el individuo, el grupo y la organización. El libro está destinado tanto a personas interesadas en la gestión del capital humano de las instituciones, como al público en general, y tiene el afán de compartir la experiencia lograda a partir del trabajo de intervención desarrollado.