El presente libro trata de clarificar conceptos y enfoques surgidos en el campo de estudio de la calidad proporcionando una visión general orientada a conocer el lenguaje en la calidad de las organizaciones desde la administración, el capital humano, el cliente, pasando por la gestión del conocimiento, los procesos, procedimientos. El contenido se basa en la visión de términos vitales de la calidad incluyendo los de grandes gurús de la calidad como Deming, Jurán, Ishikawa, Pareto, entre otros. La obra constituye una gran ayuda para lograr la difusión de conceptos de calidad que se emplean en la práctica presentando además conceptos de estadística, diferentes diagramas, gráficos y herramientas entre otros con la posibilidad de que puedan aplicarse en las empresas e instituciones del país con el fin de incrementar su capacidad competitiva. La propuesta surge además de las experiencias y trabajo en clase revisando la necesidad de contar con un glosario que facilite el entendimiento y estudio esperando que su uso incremente el aprendizaje del educando en la Universidad.