En este mundo globalizado, con una fuerte competencia en los mercados y con una crisis económica y financiera a nivel global que se agudiza, exige del sector empresarial tomar estrategias que minimicen el impacto negativo en la gestión general de las Empresas. El enfoque por proceso para gestionar una Organización desde el punto de vista de la calidad del producto que se le ofrece a sus clientes, está teniendo cada vez más importancia. Este enfoque constituye uno de los ochos principios en los que se sustentan los Sistemas de Gestión de la Calidad, recogido en los requisitos establecidos en la Norma Internacional ISO 9001:2008. La aplicación práctica de este principio es una herramienta eficaz para mejorar el desempeño de cualquier Organización. No obstante no es común encontrar un análisis completo con orientaciones prácticas para la implementación de este principio. El presente libro proporciona orientación para la comprensión de los conceptos, intención y aplicación del “enfoque de procesos” y la mejora continua de los mismos que les será de mucha utilidad a cualesquier Organización.