El carácter “inalcanzable” de la excelencia, constituye el corazón que mantiene a la organización pública en un óptimo “arousal organizativo” siempre atenta al entorno, las necesidades de la ciudadanía, y sus propios recursos, capacidades y rendimiento, con el anhelo de mejorar continuamente y adaptarse a los diferentes escenarios. A lo largo del libro se realiza una revisión sobre la evolución de la calidad y sus conceptos básicos. Analizando el deporte, sus dimensiones –social y económica- y la organización del mismo en las diferentes administraciones. Incidiendo en los Servicios Deportivos Municipales, la servucción de los mismos y como desarrollan la gestión de la calidad. Se contextualiza el Modelo EFQM, a los clientes internos de los Servicios Deportivos Municipales de treinta ayuntamientos de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia. Se utilizó un muestreo no probabilístico intencional. Aplicando la prueba paramétrica de t de Student, la anova de un factor, con el post hoc sheffe. Para el cálculo de la validez de constructo se utilizó el análisis factorial confirmatorio y la fiabilidad del cuestionario se calculó mediante el coeficiente Alfa de Cronbach.