Esta investigación buscó identificar y caracterizar situaciones de conflicto que se presentan en una institución de educación media-superior en la ciudad de Puebla, México. El centro de atención residió en las relaciones que se presentan en la interacción de los alumnos, y entre estos y sus profesores, enfocándose en explicar y comprender las causas de las tensiones y conflictos dentro de la escuela y en el contexto más amplio de la sociedad. La información relevante se obtuvo gracias a la aplicación de dos instrumentos. Los resultados obtenidos ofrecen un panorama de la percepción de los alumnos y de los docentes acerca de las principales situaciones conflictivas y del seguimiento que se lleva a cabo actualmente en el contexto elegido. Con base en este panorama, se investigó acerca de la mediación como alternativa para la resolución de conflictos en el entorno escolar. Finalmente el presente trabajo ofrece una propuesta para el uso de esta alternativa, buscando el desarrollo de nuevas habilidades para los diferentes miembros de la institución y fomentando una mayor participación y responsabilidad de todos en la resolución de conflictos dentro del centro escolar.