La presente tesis doctoral fue desarrollada a finales de los años noventa y principio del año 2000, cuando conocer los factores que determinaban la satisfacción de los consumidores con sus compras online era un todo un reto en España. En primer lugar porque aun no existía una masa crítica de compradores que permitiera realizar estudios al respecto. En segundo lugar porque ya se vislumbraba que el comercio online representaría toda una revolución en determinados sectores, como por ejemplo el turístico. En el contexto descrito, la autora desarrolla un análisis del comportamiento de compra online a partir de una base de datos norteamericana recabada desde el año 1994 hasta finales de los años 90 por el Georgia Institute of Technology, adscrito a la Universidad de Georgia Tech. Así, a través de una segmentación Cluster Latente, identifica quienes son los usuarios de internet más proclives a comprar online, para posteriormente analizar, a través de modelos de ecuaciones estructurales, los factores determinantes de la satisfacción con la experiencia de compra y de la fidelidad a un establecimiento virtual.