El presente trabajo, muestra las pautas más relevantes sobre la implantación de un sistema de gestión de la calidad en base a la norma ISO 9001. Contiene los objetivos y política de calidad, diagramas de interacción de procesos, indicadores de gestión, ventaja de los documentos, constituidos en parte vital dentro de los sistemas como los manuales de calidad, procedimientos, funciones, diagnóstico, plan de calidad, instrucciones de trabajo, registros, matriz de correlación, auditorias, capacitación del personal, términos relativos a la calidad, comité de la calidad, enfoque basado en procesos, además de inversión y costos de la implantación. Dirigido a todos los profesionales, estudiantes y/o responsables de los sistemas de gestión de la calidad como una referencia y guía práctica. Encontrarán el flujo de cómo debe sostenerse y mantenerse la información entre los integrantes de una empresa. La satisfacción plena del cliente, dirigida a mejorar la productividad y la ventaja competitiva, consecuencia de la mejora continua, la innovación y el crecimiento, adquiriendo una cultura organizacional fuerte, comprometida con la calidad, las empresas de clase mundial lo hacen.