Ante el escenario competitivo de la economía global las micro, pequeñas y medianas empresas (MIPYMES) tienen la necesidad de fortalecerse para competir en el ambiente internacional por medio de estrategias alternativas como lo es la calidad. El desarrollo de una cultura de calidad implica un cambio en la cultura organizacional, donde el comportamiento del directivo tiene una fuerte influencia en la actitud hacia la administración de la calidad de los empleados de su empresa. El propósito de este libro es determinar qué factores del comportamiento del directivo son los que generan mayor impacto en el desarrollo de la cultura de calidad de la empresa. Los principales factores a considerar son: liderazgo, motivación y locus de control. La investigación será útil para los empresarios de las MIPYMES quienes colaboraron en la realización de este estudio e instituciones gubernamentales, porque en ella encontrarán los elementos suficientes para determinar la forma en la cual están administrando sus MIPYMES y hacia qué variables de la cultura de calidad se encuentran enfocados.