En las últimas décadas, se ha popularizado el uso del Cuadro de Mando Integral (CMI) como herramienta eficaz para mejorar la gestión de las organizaciones públicas. No obstante, dado que es una práctica gerencial del sector privado, se cuestiona su “imitación” como una aplicación mecanicista y directa que no considera las particularidades que dominan en el ámbito de actuación de las instituciones públicas. Es evidente que estas organizaciones se encuentran expuestas a fuertes presiones internas y externas provenientes de distintos “actores” sociales, es decir trabajadores, gerentes, sindicatos, partidos políticos, comunidad, proveedores, estado, medios de comunicación y otros. Son conocidos como stakeholders y sus relaciones directas o indirectas, afectan el grado de alcance de las metas y objetivos organizacionales. Este libro explica cómo el enfoque de los stakeholders permitió adecuar el CMI y transformarlo en un modelo verdaderamente dirigido a organizaciones públicas. El modelo se denomina CUADRO MANDO MULTIDIMENSIONAL (CMM) porque incorpora los stakeholders fundamentales para alcanzar el éxito y cruciales para preparar a la organización a los cambios que impone su entorno.