La presente investigación identifica los denominadores comunes de los reclamos presentados ante la Superintendencia de Salud en el área de odontología, que evidencian el quiebre de la relación odontólogo-paciente. Los reclamos realizados por los pacientes representan el reconocimiento social a sus derechos y expresan la insatisfacción por expectativas no cumplidas en la atención clínica. El presente estudio consta de un análisis cualitativo de las narraciones realizadas por los pacientes, utilizando la técnica de análisis de contenido para la exploración categórica y un análisis cuantitativo. Los reclamos presentados evidencian que son un tema complejo que involucran diferentes aspectos clínicos y de relación humana. Una parte de las insatisfacciones presentadas están en concordancia con el poco manejo ético por parte de los profesionales, lo cual deteriora la relación interpersonal. Los reclamos podrían disminuir con la inclusión de pautas éticas en la relación odontólogo-paciente, apuntando a un reconocimiento del otro, su dignidad y a la constante mejora de nuestra conciencia ética y moral como profesionales.