La capacitación continua y la calidad de atención al personal por parte de la Alta Gerencia promueve el cumplimiento uniforme de las normas y procedimientos, el compromiso de los empleados, el mejoramiento continuo y la calidad total de servicios. El modelo de gestión administrativa Kaizen-Gemba es la alternativa idónea ya que cubre funciones que conducen a la Gerencia a descubrir las fortalezas y oportunidades de sus recursos humanos, con el fin de lograr cumplir de manera sostenible su misión y visión. Una política institucional de estímulos basada tanto en la capacitación y el entrenamiento continuo como en la consideración de las necesidades y recomendaciones del personal y la participación que se les dé en la toma de decisiones, facilita la implementación de un programa de Kaizen-Gemba y el logro de la visión de la CFSE en PR: “Convertirse en la entidad pública con el más alto nivel de satisfacción entre sus usuarios como resultado de un servicio de excelencia.” Esta investigación presenta alternativas de gestión participativa con el fin de agilizar y promover la calidad total de los servicios a patronos por parte de la CFSE haciendo uso efectivo de los recursos disponibles.