Las organizaciones exitosas tiene la política de mejorar continuamente, esto implica el desarrollo de acciones encaminadas a resolver problemas de ineficiencia e ineficacia de sus sistemas productivos, se requiere hacer investigación para generar la información para la toma de decisiones efectivas.La calidad de la información depende de la calidad de la investigación; un buen "protocolo" guiará al investigador en la generación de los datos necesarios para eliminar lo no deseado o para incrementar el desempeño y desarrollo de los procesos.Esta obra contribuirá a ordenar las ideas para la elaboración de un protocolo destinado a la realización de investigación. Auxiliará a identificar situaciones no deseadas dentro de las organizaciones que tienen sistemas productivos; mediante formatos claros y precisos guiará en el planteamiento del problema, orientará en la forma de generar información para dar respuesta a lo no deseado, el objetivo de toda investigación es generar información; se incluye la metodología para obtenerla. Es un manual de gran utilidad para docentes, estudiantes, encargados de la calidad en las empresas, investigadores y personas que deseen realizar investigación.