La madurez que ha tenido la ciudad de León, Guanajuato en México, en cuanto a la industria automotriz después de ser una ciudad dedicada a la manufactura y producción de la piel y el calzado, ha hecho que tenga que considerar el sector de servicios como otra de las industrias fuertes para la economía del estado, sin embargo no se ha tomado en cuenta la importancia que tiene el personal dentro de su empresa, siendo parte fundamental para otorgar un servicio de calidad. Ante la carencia de información veraz y la poca transparencia existente, se ofrece al lector datos de las causas por las que el personal decide terminar la relación laboral en el área hotelera, en específico en un hotel de categoría cinco estrellas, además de haberse entrevistado incluso ya trabajando en otros hoteles, teniendo los mismos puntos de vista de su posible salida.