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CIENCIA DE DATOS PARA LA ASIGNACIÓN DE PERSONAL A HORARIOS DE TRABAJO

CIENCIA DE DATOS PARA LA ASIGNACIÓN DE PERSONAL A HORARIOS DE TRABAJO

Mediante modelos matemáticos, el caso de un centro de atención telefónica en México

Editorial Academica Espanola ( 30.10.2023 )

€ 91,90

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Es importante que el directivo cuente con la cantidad adecuada de información y de las herramientas necesarias para mejorar la calidad del servicio del personal que atiende al cliente, que es el caso de las operadoras telefónicas, en las empresas telefónicas. La presente investigación postula que mediante ciencia de datos se obtiene un modelo el cual proporciona una solución más eficiente que los métodos tradicionales a problemas de asignación de horarios de trabajo de las operadoras telefónicas. Se dispondrá de información precisa y confiable para la atención a la problemática relacionada con situaciones en las que se tiene que tomar una decisión en cuanto al tiempo de respuesta, ya que esta respuesta es directamente proporcional con las medidas de calidad a nivel internacional y dónde quien toma la decisión frecuentemente se tendrá que enfrentar a un gran volumen de información con un gran número de variables y una compleja relación entre ellas. De ahí el interés del presente estudio: ¿Cómo modelar y resolver de manera más eficiente un problema complejo de asignación de personal a horarios de trabajo en una gran empresa?

Detalles de libro:

ISBN-13:

978-620-2-14230-4

ISBN-10:

6202142308

EAN:

9786202142304

Idioma del libro:

Español

Por (autor):

Raúl Ojeda Villagómez

Número de páginas:

268

Publicado en:

30.10.2023

Categoría:

Teoría de la probabilidad, procesos estocásticos, estadística matemática