El objetivo principal de toda organización es la atención del paciente y facilitarla en un centro que apoye y responda a las necesidades específicas de cada paciente, para ello es fundamental garantizar un sistema de calidad con la finalidad de ofrecer una asistencia médica eficiente que mejore el estado de salud y el grado de satisfacción de la población.Este manual propone unas estrategias con carácter novedoso para mejorar los procesos del sistema de Gestión de Calidad para el Hospital S.J.I.C: la Programación Neurolingüística (PNL), Inteligencia Emocional, Telemática cómo herramientas de Comunicación que brindan resultados casi inmediatos en el proceso -aprendizaje.