UNA APLICACIÓN DEL MODELO SERVQUAL EN LA COOPERATIVA DE TRANSPORTES ZARACAY. Este proyecto consiste en identificar las oportunidades de mejoramiento del servicio al cliente, que brinda la cooperativa de transportes ZARACAY, cantón Santo Domingo, provincia Santo Domingo de los Tsáchilas, fundamentándose en un estudio empírico, descriptivo, transversal, de diseño no experimental y de correlación porque define cada uno de los atributos o dimensiones de la calidad, del servicio al cliente y su relación; también del tipo bibliográfica porque se revisaron estudios relacionados con modelos de medición de la calidad del servicio y de campo porque se aplicaron fichas de observación y el cuestionario SERVQUAL que recoge las expectativas del cliente y sus percepciones.