La operación de las casetas de cobro es una actividad importante en la industria de la concesión de carreteras, y una tarea esencial es establecer un plan de trabajo enfocado a la satisfacción de los usuarios y clientes. La operación de las casetas de cobro es una actividad importante en la industria de la concesión de carreteras, y una tarea esencial es establecer un plan de trabajo enfocado a la satisfacción de los usuarios y clientes. Una forma de alcanzar la calidad en los procesos es mediante la aplicación de métodos de mejora, cumpliendo con los parámetros establecidos por normativa federal y cumplimiento de los ordenamientos legales aplicables. En este proyecto se documentó la implementación del sistema de gestión de la calidad a todos los procedimientos operativos planteados.