La modelación del proceso de la gestión de la calidad de la producción y los servicios desde la teoría holístico configuracional permitió encontrar las configuraciones, eslabones y dimensiones que lo caracterizan, así como las contradicciones dialécticas que se manifiestan en el eslabón de la dinámica, destacándose como contradicción dialéctica fundamental la que se da entre la calidad como expresión de la totalidad y los procesos en que ella se genera.