La rivalidad entre las empresas y el alto grado de exigencia por parte de los clientes han propiciado que estas se vean en la necesidad de evaluar la satisfacción de sus clientes, así como también auditorias para detectar áreas de mejora que a su vez se traduzcan en la satisfacción plena del cliente. Los autores del presente trabajo son: Carlos Eusebio Mar Orozco, Lidilia Cruz Rivero, Juan Antonio Enríquez Hernández, María del Rosario Pérez Salazar.