El presente trabajo “Mejoramiento de la Calidad en el Servicio Académico de un Instituto de Educación Superior”, busca demostrar como el uso de las herramientas Estadísticas permiten determinar, los puntos debiles dentro de un sistema, para posteriormente optimizarlo, planteando y gestionando las alternativas de solución. La investigación se desarrolla en un Instituto de Educación Superior, en donde se evidencia un alto porcentaje de deserción estudiantil, forzada en muchos casos por la realidad económica que afronta el país, en otro porcentaje significativo por el deficiente servicio académico brindado a nuestros estudiantes para estos problemas se plantean soluciones las mismas que serán medidas para demostrar la idoneidad de la propuesta.