El texto del presente libro es la tesis de Magister en Luminotecnia, presentada y aprobado con la máxima calificación ante la Universidad Nacional de Tucumán, dirigida por el Dr. Ing. Eduardo Manzano y desarrollada en el Departamento de Luminotecnia, Luz y Visión, y defendida en noviembre del año 2009. Constituye una propuesta de utilización de datos provenientes del mantenimiento del alumbrado público para orientar el mismo hacia una gestión eficiente y tendiente a la satisfacción ciudadana. Se proponen dos indicadores, uno es el denominado índice de apagado que puede soportar una determinada ciudad y el otro indicador, es la adaptación del método SERVQUAL, para mediante una encuesta poder determinar el nivel de aceptación de la ciudadanía al servicio público de iluminación vial. Este trabajo ha sido presentado en diversos congresos técnicos de Argentina, Uruguay, Chile, Perú y China.