El presente trabajo busca encontrar las herramientas gerenciales que permitan la optimización del servicio de Radiología, en especial para la reducción de tiempos en la adquisición de turnos y entrega de resultados. En el capítulo I se presenta la justificación y objetivos de este trabajo. En el capítulo II se destaca el Marco Teórico, el mismo que establece los principales lineamientos teóricos, base fundamental para la consecución de este estudio, se considera al servicio de Radiología como un ente social dedicado exclusivamente al servicio del cliente. En el capítulo III se presenta el diagnóstico de situación, subdividido en: diagnóstico situacional del Hospital Eugenio Espejo, del Servicio de Radiología, del Área de Resonancia Magnética y de Tomografía Computarizada. El capítulo IV, constituye la propuesta del Modelo de Gerencia por Procesos, considerando los procesos de planificación organización y gestión, dirigidos a mejorar la eficiencia y eficacia.