Para una organización que busca afianzar relaciones comerciales con sus clientes es importante establecer el sistema de gestión de la calidad. Para este proceso se requiere conocer el estado de cumplimiento con respecto a la normativa ISO 9001:2015, por medio de un diagnóstico de cumplimiento de los requisitos de dicha norma. El presente libro analiza la prestación del servicio de diagnóstico, mantenimiento y reparación de vehículos diésel y gasolina en los numerales 4 (Contexto de la organización), 5 (Liderazgo) y 6 (Planificación), de la norma NTC ISO 9001:2015. La misma confluye en la realización de recomendaciones basadas en los hallazgos a partir de un diagnóstico inicial, realizado en la organización Mantenimiento Mecatrónica Automotriz ubicada en el municipio de Neiva, para determinar el cumplimiento de la norma, así como también identificar las actividades puntuales que realiza la empresa buscando organizar sus procesos, que de tal forma permita generar la ventaja competitiva que requiere alcanzar nuevos mercados, expandir su base de clientes, determinar la información necesaria para la caracterización de los procesos y procedimientos.