La presente investigación reveló que, con excepción de la Humanidad de la atención, el resto de las normas de prestación de servicios determinan directamente la satisfacción del cliente, lo que influye de manera clara y significativa en el nivel general de satisfacción derivado de los centros de salud. Los puntos de insatisfacción de los clientes se ven influidos por el tiempo que tardan en trasladarse del hogar al centro de salud, el medio de transporte utilizado para trasladarse del hogar al centro de salud; el costo del alquiler del transporte también afecta a este índice, el pago de los servicios, el tiempo de espera de los servicios, el nivel de atención de salud que se recibe (si es bueno/satisfactorio). Las instalaciones físicas y ambientales eran visualmente atractivas, el procedimiento de recepción de la atención estaba bien comunicado, se proporcionaba información adecuada sobre dónde recibir un servicio específico y había etiquetas en los diferentes puntos de los distintos departamentos del establecimiento de salud.Este libro ha sido traducido por la Inteligencia Artificial.