A mis profesores y a mi asesor de tesis, Mg. Miluska Vega Guevara, por su esfuerzo y dedicación. A mi colega Mg. María Guerra, al Sub Gerente de EsSalud Mg. Nicke Flores Buen día, por su apoyo y comprensión. A mi institución EsSalud por darme la oportunidad de realizar el estudio. Para finalizar, a la Universidad Cesar Vallejo, por darnos la oportunidad de poder capacitarnos. Dedico esta investigación a mis hijos Christian y Giuliana, y a nuestra amiga Cristina Cumpén, Ellos son mi fortaleza, soporte y apoyo. Gracias a su comprensión estoy en esta etapa de mi vida con la bendición de Dios.