El objetivo general de este libro es diseñar un plan de mejora en los procesos comerciales del Departamento de Vida y Asistencia Médica Corporativa utilizando el análisis de valor v agregado como herramienta de mejora, se identificaron las actividades críticas y actividades que generan valor en el proceso, esta identificación permitió establecer un análisis de mejora en función de la eliminación de actividades innecesarias en el proceso y reducción de tiempos de respuesta en actividades que no generan valor agregado utilizando recursos tecnológicos principalmente.