En las últimas décadas la introducción y difusión de las tecnologías de la información y comunicaciones (TIC) ha producido un cambio de paradigma en los países. En la Declaración de Principios de la Cumbre Mundial sobre la Sociedad de la Información (CEPAL, 2005:7), se manifiesta que la sociedad objetivo debe estar centrada en la persona y la comunidad, que permita potenciar la creación, consulta, utilización y compartir información y conocimientos para promover el desarrollo sostenible y mejorar la calidad de vida de las naciones. Asimismo, se menciona que las TIC pueden ser las herramientas para llevar a cabo lo indicado. El Estado tiene la responsabilidad de diseñar políticas públicas para el desarrollo de sociedades de información. Un estudio (CEPAL, 2005:12) plantea que para ello se deben considerar los siguientes grupos de variables: •• Infraestructura técnica para el acceso a las TIC con equidad, competencia del Ministerio de Transportes y Comunicaciones. •• Capacidades para aprovechar la tecnología y transformar la información en conocimientos, tema relacionado a la presente investigación. •• Contenidos y aplicaciones para la atención del ciudadano.