Diversos observadores económicos y tecnológicos coinciden en que el futuro de los sistemas informáticos empresariales consiste en la automatización completa de sus procesos de negocios. Así es que el éxito de esas organizaciones radica en buena parte en las herramientas utilizadas para gestionar dichos procesos. Esto ha llevado a que los sistemas de Workflow y de Gestión de Procesos de Negocios (BPM) hayan tenido un crecimiento sostenido en los últimos años, motivando el volcado de gran parte del conocimiento necesario para que las organizaciones funcionen y realicen sus objetivos, en los procesos de negocios. Éstos, de estar automatizados, constituyen una valiosísima biblioteca de conocimiento irremplazable. En este trabajo se proponen herramientas y metodologías para gestionar y aprovechar ese conocimiento, optimizando el rendimiento de las organizaciones.