Analiza la aplicación de dos métodos alternos como son: la mediación y la conciliación, los mismos que se emplean en los organismos del sector público, cuando se produce una lesión a los derechos de consumidor de los ciudadanos y ciudadanas; como también el sistema procedimental que practican la Defensoría del Pueblo y el Ministerio de Industria y Productividad, entes que tienen entre sus competencias la tutela, protección y atención a los consumidores sobre sus quejas e inconformidades presentadas en las relaciones de consumo por los bienes y servicios ofertados en el mercado ecuatoriano.