Siempre se ha pensado que el cambio se da por medio de la educación, lo cual lleva a cuestionarse sobre todos los factores que influyen en ella. Sería muy largo enumerar las preguntas que surgen del tema y los muchos estudios que se necesitan para tratar de responderlas. Por otro lado, surge la educación en línea la cual ha crecido rápidamente gracias a la aceptación de la gente y por las muchas ventajas que ofrece. De este modo, inicia el bachillerato en línea. Debido a su carácter obligatorio pretende llegar a un mayor número de estudiantes que lo requieren; y que, de otra forma, no les sería posible cursarlo. Sin embargo, para valorar si realmente funciona esta nueva modalidad es necesario evaluar. Esta palabra que todavía asusta y hace fruncir el entrecejo a muchos. Es un proceso que brinda la oportunidad de analizar, reflexionar y mejorar el trabajo de los facilitadores, uno de los principales actores en esta modalidad. El presente trabajo trata de la evaluación a los facilitadores virtuales del bachillerato en línea a través de la opinión de sus estudiantes. Dicha evaluación tiene la finalidad de identificar puntos a reforzar y mejorar el servicio que presta esta institución.