La gestión de calidad es un desafío que deben responder las empresas prestadoras de bienes y servicios, que ofrecen a sus consumidores actuales y potenciales. Las Pymes son empresas pequeñas con características particulares de una gestión familiar. Con lo investigado sobre “Las herramientas de gestión de la Calidad en las PyMES” se generan respuestas a la realidad de las PyMES paraguayas que enfrentan el desafío de producir bienes o servicios competitivos.En nuestro país y con mayor énfasis en Ciudad del Este el 91% del sector comercial y de servicios está constituida por este tipo de empresa. Las PyMES de la Gran Ciudad del Este, emplea aproximadamente al 95% de la población económicamente activa. En la economía actual, las empresas de Ciudad del Este, se encuentran con la necesidad de competir con productos tangibles o intangibles con requisitos pre determinados por modelos de calidad establecidos según exigencias de la globalizacion.