En este mundo digital en los que somos medidos, evaluados y juzgados por los usuarios es un desacierto que los sitios web permanezcan inmóviles y fieles a sus inicios. Es vital evolucionar y adaptarse a las necesidades de los usuarios si se quiere sobrevivir y enfrentar con éxito a la creciente e imparable competencia. Para la realización de esta investigación nos apoyamos en una metodología predominantemente cualitativa, a partir de un estudio fenomenológico, de carácter empírico-descriptivo. Asimismo los métodos teóricos utilizados para el desarrollo del trabajo priorizó la investigación bibliográfico-documental, el análisis-síntesis y el análisis heurístico. Mientras los métodos empíricos recayeron en la observación participante y la entrevista a profesionales que laboran desde otras plataformas web. El estudio permitió apropiarse de los elementos de visualización e información con el fin de establecer al sitio como una herramienta comunicativa.