Toda organización requiere cada día replantearse y avaluar como mejorar su proceso de captación y fidelización de clientes, ya que de ello depende su permanencia y trascendencia en el tiempo. Organizaciones que han hecho caso omiso a ello han desaparecido. En la presente investigación se plantea la aplicación de una técnica de marketing educativo denominada Benchmarking, la cual es de mucha utilidad, debido a que con el proceso comparativo que ofrece, contribuye a ampliar la visión y perspectivas en cuanto a lo que se contrasta. El Benchmarking se aplicará en una institución de educación media general en Venezuela, contrastando el proceso de captación y fidelización de clientes con otras instituciones similares del mismo ramo. Venezuela en los actuales momentos, al igual que otros países en América Latina, representa un espacio propicio para el desarrollo de indagaciones que tengan en sí mismo, lograr objetivos previamente trazados y que a su vez, estos resultados puedan servir de apoyo a la consolidación de nuevas sociedades, las cuales transiten el camino hacia la consolidación de una ciudadanía más cónsona con la actualidad donde nos encontramos inmersos.