Esta investigación centra su atención en la contribución de mejoras a los procesos clínicos y administrativos que inciden en el aumento del tiempo de espera en la atención de la enfermedad prolapso de órganos pélvicos o genital del Hospital de San Carlos, basando su atención en la gestión por procesos, con el fin de identificar procesos claves y nudos críticos, de esta forma aportar una visión integrada con la cual se pueden tomar decisiones efectivas. La investigación nace por el problema constante que se presenta en las listas de espera en la salud pública en Chile, que provocan en consecuencia el aumento del tiempo de espera, que por lo general origina un impacto negativo en los pacientes y en muchas veces atenciones inoportunas y/o deficientes.