El enfoque actual de la dirección comercial se basa en una dirección participativa y en la búsqueda, creación y distribución del valor, para los clientes, la propia empresa y la red de colaboración. Muchas empresas focalizan su atención en la creación de ofertas innovadoras como factor clave de la generación de valor para el cliente. Sin embargo, a pesar de la importancia de esta plataforma para abordar con eficacia el reto de la adaptación de la empresa a las nuevas condiciones del mercado, existe otra plataforma determinante. El liderazgo de la propia empresa, apoyándose en una dirección participativa y en las redes de colaboración, debe crear esta nueva plataforma estratégica, denominada arquitectura empresarial. Con el nivel de maduración actual de Internet, el acceso a la información crea nuevas oportunidades de negocio. Lo que permite conseguir una ventaja competitiva, para aquellos que fomentan la vigilancia tecnológica. Para gestionar mejor las relaciones con el cliente y colaborar de manera eficaz con la red de colaboradores, se deben renovar las infraestructuras y crear la plataforma arquitectura empresarial, invirtiendo en los sistemas de comunicación.