"El problema que se presenta en la recepción es que hay alrededor de 480 alumnos y sólo hay una persona para atenderlos." Es común que en las grandes empresas la prioridad sea la adquisición de clientes, dejando a un lado su satisfacción después de haber vendido el producto. Es posible lograr una mayor productividad aplicando la práctica de calidad ideada en Japón referida al "Mantenimiento integral" de la empresa. Este proyecto está enfocado en brindar un servicio personalizado a sus usuarios cubriendo con sus necesidades especiales.