El avance de la tecnología de la información y comunicación en la sociedad ha impactado directamente en la educación al desarrollar programas educativos a distancia y cambiar los métodos pedagógicos del aprendizaje. Este estudio se realizó con estudiantes universitarios de maestría en MBA con programa a distancia. La muestra incluyó a 12 estudiantes y los instrumentos seleccionados para obtener los resultados fueron una encuesta electrónica con software de surveymonkey.com para recopilar datos demográficos de los participantes y una entrevista semiestructurada con preguntas abiertas por Zoom. Para el estudio se utilizó la metodología cualitativa con un diseño fenomenológico descriptivo; se enfatizaron la descripción de los planteamientos y las opiniones de los estudiantes. El diseño utilizado contribuyó al conocimiento de realidades escolares; en especial, a las vivencias de los actores del proceso formativo: en nuestro caso particular, estudiantes universitarios. El estudio permitió conocer cómo intervienen diferentes factores o variables que son determinante en la calidad del programa.