Este trabajo de investigación se realizó bajo un enfoque metodológico descriptivo y cuantitativo y se aplicó a una muestra aleatoria simple de 108 gerentes de las pequeñas y medianas empresas (pymes) ubicados en la ciudad de Hermosillo, Sonora, pertenecientes al sector comercio, con una fuerza laboral entre 10 y 250 trabajadores con una antigüedad mínima de cinco años en el mercado. El objetivo es analizar las principales dificultades y retos que enfrenta la gestión empresarial y cómo las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) influyen en el uso de estrategias en el proceso administrativo. Los principales resultados muestran que el diagnóstico realizado mostró que, a pesar de que los directivos de las pymes son conscientes de los beneficios que supone el uso de herramientas tecnológicas en la gestión empresarial, muchas de ellas muestran resistencia a su implementación. Como conclusión final, en la actualidad, la globalización está generando constantes transformaciones y, con el fin de mantenerse en un entorno global altamente competitivo, las pymes deben adentrarse en la era digital y adoptar las tecnologías de la información dentro de sus procesos administrativos.