La pérdida de credibilidad del sector público, como gestor del bienestar ciudadano, viene acompañado de manifestaciones que exigen y obligan a que las instituciones públicas actúen aplicando principios de economía, eficiencia y eficacia. En tal sentido, la prestación de servicios de la administración pública pareciera caracterizarse por la insatisfacción. Tanto políticos como ciudadanos, e incluso de forma creciente los trabajadores mismos de la administración pública la critican.El estudio se realizó en las trece provincias de la región Puno, con el propósito de relacionar la modernización de la gestión pública y la calidad de atención a los usuarios, se midió el nivel de modernización de la gestión pública en sus dimensiones de planificación y organización, infraestructura y equipamiento, simplificación administrativa y transparencia; y acceso a la información. Y la calidad de atención a los usuarios, con sus dimensiones de elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía.