La reputación es un recurso valioso, escaso, imperfectamente imitable y difícilmente sustituible. Así lo aseguran los españoles Antonio Arbelo Álvarez y Pilar Pérez Gómez, quienes se basaron en las cuatro propiedades propuestas por Jay B. Barney para llegar a esta conclusión. Confirmarlo, vía el análisis documental, es el hilo conductor de la investigación que llega a sus manos. Para ello fue necesario adentrarse en el significado del término reputación. Esto, a su vez, obligó a revisar el alcance de otro concepto –imagen– que algunos señalan como denominación distinta de reputación, otros afirman que ésta es un estadio superior de aquella y los hay quienes aseguran que son sinónimos. Superado este punto, dedicamos el contenido restante a verificar si Arbelo y Pérez tienen razón. La certeza a la que arribamos le sorprenderá.