Ofrece modelo del proceso de diagnóstico de marketing para el sector de servicios, se indaga sobre el comportamiento del consumidor y las diferentes estrategias de marketing que se utilizan para el crecimiento de los centros de capacitación. Estudia la relación entre organizaciones y sus grupos de interés; se fija en temas de marketing social, el marketing relacionado con las causas sociales y la responsabilidad social en los negocios.